Términos y Condiciones del Programa Cliente Distinguido La Gran Ciudad®
1. Organizadora del Plan de Lealtad
El organizador del plan de lealtad es LGC MODA S. de R.L. de C.V., bajo la marca comercial La Gran Ciudad , con domicilio en Libramiento Jorge Jiménez Cantú S/N, Colonia Felipe Ureña C.P. 50453 , Atlacomulco Estado de México.
Glosario de Términos
• Puntos Plus: Puntos que el cliente acumula y puede canjear con productos en Sucursales La Gran Ciudad.
• Dinámicas Adicionales: Promociones u descuentos específicos que otorgan puntos extra.
• Productos Participantes: Productos de línea en departamentos participantes
• Ticket Válido: Comprobante de compra legible, no duplicado, no fraudulento y emitido por un establecimiento participante.
Contacto para Consumidores
Para cualquier duda, aclaración, o reclamación respecto al programa de lealtad, el usuario podrá contactar a través de:
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Teléfono: 712-1582920
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Correo electrónico: merca@lagranciudad.mx
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Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 horas.
2. Participantes
Requisitos para Participar
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Podrán participar en este plan personas físicas mayores de edad que residan en los Estados Unidos Mexicanos.
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El participante deberá contar con una cuenta activa como Cliente Distinguido La Gran Ciudad®, habiendo completado el registro a través de sucursales La Gran Ciudad o la app descargable desde Google Play o la Apple Store (bajo el nombre de La Gran Ciudad APP®).
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Los usuarios podrán registrarse y acceder al Programa Cliente Distinguido La Gran Ciudad® utilizando el inicio de sesión a través de plataformas de terceros como Google o Apple . Al utilizar estas opciones de acceso, los participantes aceptan que su información de registro y autenticación se procesará conforme a los términos y condiciones, así como al aviso de privacidad de dichas plataformas (Google o Apple). La Gran Ciudad no se responsabiliza por el tratamiento de los datos personales que se realice en dichas plataformas, ya que el uso de las mismas está sujeto a las políticas establecidas por cada proveedor.
Restricciones de Participación
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Cada participante puede registrar solo una cuenta. La creación de múltiples cuentas podrá resultar en la cancelación de la participación.
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Los tickets registrados deben ser auténticos y de productos participantes. No se permitirá la acumulación de puntos por tickets fraudulentos, cancelados, fuera de vigencia o devoluciones.
3. Cobertura Geográfica
El plan de lealtad es válido únicamente dentro de los Estados Unidos Mexicanos.
4. Vigencia
El Programa Cliente Distinguido La Gran Ciudad® tendrá una vigencia indefinida a partir de su fecha de lanzamiento 01 de marzo de 2026, pudiendo La Gran Ciudad modificar o suspender el programa en cualquier momento.
En caso de terminación del programa, La Gran Ciudad se compromete a notificar al usuario con al menos 30 (treinta) días naturales de anticipación, mediante la plataforma y/o correo electrónico. Asimismo, se podrá otorgar un período de gracia para que los usuarios canjeen los puntos acumulados antes de la fecha de terminación.
Vigencia de los Puntos Plus
Los puntos acumulados, conocidos como Puntos Plus®, tendrán una vigencia hasta el 31 de diciembre del año en curso. Si no se utilizan dentro de este plazo, los puntos podrán expirar automáticamente.
5. Dinámica del Plan de Lealtad
5.1 Registro
Los participantes deben crear una cuenta en sucursales de La Gran Ciudad o descargar la aplicación desde Google Play o la Apple Store. Para completar el registro, el usuario deberá verificar su cuenta a través de un SMS de confirmación.
5.2 Acumulación de Puntos Plus
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Los participantes podrán acumular Puntos Plus® al realizar compras en sucursales de La Gran Ciudad (Atlacomulco, Ixtlahuaca y Zitácuaro) de productos de línea participantes.
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Los puntos se otorgan en función del monto de la compra, siendo el 10% del total de la compra en productos de línea el que se le acumularan al cliente en departamentos participantes que se enlistan en la siguiente tabla.
6. Establecimientos Participantes
El Programa Cliente Distinguido La Gran Ciudad® incluirá las siguientes sucursales como participantes:
Restricciones
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No serán válidos los tickets de compra emitidos por establecimientos no autorizados.
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Los establecimientos que no formen parte de la red de distribuidores oficiales de La Gran Ciudad® no podrán acumular puntos ni canjear incentivos del programa de lealtad.
7. Puntos y Mecánica de Canje
Los usuarios podrán canjear sus Puntos Plus® por cualquier producto en sucursales de La Gran Ciudad participantes. Cada Punto Plus tiene un valor de $1.00 mxn, y los participantes deberán contar con el saldo suficiente para realizar el canje.
Procedimiento de Canje
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El participante seleccionará el producto deseado en su sucursal deseada.
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Deberá ingresar a su app de La Gran Ciudad y seleccionar la opción de Puntos Plus
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Una vez ingresado, le generara un código QR único que habilitara la opción de canje de puntos.
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Los Puntos Plus no son intercambiables ni transferibles.
Para poder acceder al canje de Puntos Plus, el participante deberá haber acumulado la cantidad de puntos necesarios para dicho incentivo. En caso de no contar con los puntos suficientes, será posible adquirir el producto pagando el valor restante en dinero de manera directa en caja.
8. Consideraciones Generales
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La Gran Ciudad no se hace responsable por fallas técnicas en el sistema de registro de tickets o canje de Puntos Plus.
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La Gran Ciudad se reserva el derecho de suspender o modificar el plan de lealtad en cualquier momento, notificando a los participantes con antelación a través de la web app o app y por correo electrónico.
9. Autorización de Uso de Datos e Imagen
Al participar en el Programa Cliente Distinguido La Gran Ciudad® , los usuarios otorgan su consentimiento expreso para el uso de sus datos personales e imagen con fines promocionales, publicitarios y de marketing por parte de La Gran Ciudad® , conforme a lo establecido en el Aviso de Privacidad . Este uso incluye, pero no se limita a, la creación de contenido promocional, publicación de testimonios, y uso de fotografías o imágenes en campañas publicitarias en medios digitales y tradicionales. Los usuarios podrán revocar su consentimiento en cualquier momento siguiendo los procedimientos detallados en el Aviso de Privacidad, accesible en
https://www.lagranciudaddepartamental.com/politicas-de-privacidad
10. Confidencialidad y Protección de Datos
La Gran Ciudad se compromete a proteger la confidencialidad e integridad de los datos personales proporcionados por los participantes, en cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares . Los datos serán almacenados y procesados de manera segura utilizando medidas tecnológicas y organizativas adecuadas para evitar accesos no autorizados, alteraciones, pérdidas o uso indebido. El Aviso de Privacidad completo puede consultarse en la web app, la app de La Gran Ciudad®, o en https://www.lagranciudaddepartamental.com/politicas-de-privacidad
Los participantes tienen derecho a acceder, rectificar, cancelar o oponerse al uso de sus datos conforme a los términos del Aviso de Privacidad.
11. Jurisdicción Aplicable
Cualquier controversia o reclamación relacionada con el Programa Cliente Distinguido La Gran Ciudad® se resolverá conforme a las leyes aplicables en México y será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes en la Ciudad de Atlacomulco Estado de México , renunciando los participantes a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles, presente o futura, por cualquier motivo. Los participantes reconocen que cualquier acción legal deberá ser interpuesta dentro del marco de las leyes aplicables en México.
12. Aviso de Privacidad
El tratamiento de los datos personales proporcionados por los participantes del Programa Cliente Distinguido La Gran Ciudad®
se llevará a cabo conforme al Aviso de Privacidad, el cual está disponible para su consulta en la web app, la app y en el sitio web https://www.lagranciudaddepartamental.com/politicas-de-privacidad. Este documento detalla los derechos de los participantes y el uso que se les da a sus datos personales. Los participantes podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO) conforme a los procedimientos especificados en dicho Aviso de Privacidad.
13. Prácticas Antihackeo
La Gran Ciudad implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger la plataforma del Programa Cliente Distinguido La Gran Ciudad® y la información de los participantes contra accesos no autorizados, ataques cibernéticos y cualquier forma de intervención fraudulenta. Estas medidas incluyen, pero no se limitan a:
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Monitoreo de actividad : Se utilizan sistemas avanzados de monitoreo para detectar accesos inusuales o actividades sospechosas en la plataforma.
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Autenticación robusta : Todos los accesos a las cuentas de usuario están protegidos mediante mecanismos de autenticación seguros, incluyendo contraseñas encriptadas y, en caso de requerirse, autenticación de dos factores.
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Protección contra ataques DDOS : La plataforma está diseñada para detectar y mitigar ataques de denegación de servicio (DDoS), lo que garantiza su disponibilidad continua.
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Actualizaciones de seguridad: Se realizan actualizaciones regulares de software y sistemas para mitigar vulnerabilidades conocidas y prevenir exploits.
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Política de bloqueo de cuenta : En caso de que se detecten intentos repetidos y fallidos de acceso a una cuenta, la misma será bloqueada temporalmente para evitar posibles hackeos. Los usuarios deberán ponerse en contacto con el soporte para verificar su identidad y restablecer el acceso.
Consecuencias de intentos de hackeo o fraude
Cualquier intento de hackeo, alteración del sistema o uso fraudulento de la plataforma resultará en la suspensión inmediata de la cuenta del participante y la pérdida de los puntos acumulados, sin posibilidad de reactivación. Además, La Gran Ciudad® se reserva el derecho de tomar acciones legales contra los responsables de dichas actividades.
16. Propiedad Intelectual
Todo el contenido, diseño, y la información disponible en la plataforma del Programa Cliente Distinguido La Gran Ciudad® , incluyendo pero no limitado a textos, imágenes, gráficos, logotipos, íconos, y cualquier otro material audiovisual o interactivo, son propiedad exclusiva de La Gran Ciudad® , o de terceros que han otorgado una licencia para su uso.
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Derechos reservados : La copia, distribución, modificación, reproducción, exhibición o transmisión de cualquier contenido de la plataforma, sin el previo consentimiento escrito de La Gran Ciudad® , está estrictamente prohibida.
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Uso limitado : Los participantes pueden acceder y utilizar el contenido de la plataforma exclusivamente para los fines relacionados con su participación en el programa de lealtad. Cualquier uso no autorizado, incluidos pero no limitados a la extracción de datos mediante bots, scraping u otros medios automáticos, está prohibido.
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Marcas comerciales : Las marcas comerciales, logotipos y nombres comerciales que aparecen en la plataforma son propiedad de La Gran Ciudad® o de sus respectivos titulares. El uso de cualquier marca registrada sin la debida autorización está prohibido y puede dar lugar a sanciones legales.